Todas as peças da Curta Passira são feitas à mão por artesãs e produtores de Passira, no Agreste de Pernambuco. Queremos que você fique feliz com o que recebeu. Se algo não sair como esperado, esta página explica como devolver ou trocar a sua compra.
1. Desistência da compra: 7 dias
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data em que você recebe o pedido, sem precisar explicar o motivo. Esse é um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
- O frete de devolução também é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você levar o pacote a uma agência dos Correios.
- O reembolso é feito na mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora (normalmente uma ou duas faturas). No Pix, devolvemos em até 5 dias úteis depois de recebermos o produto.
2. Condições do produto devolvido
Você pode abrir a embalagem e conferir a peça, como faria numa loja. Para que a devolução seja aceita, o produto precisa voltar nas mesmas condições em que foi recebido:
- sem sinais de uso, lavagem, perfume ou manchas;
- com a tag da Curta Passira presa ao lacre, sem o lacre rompido;
- de preferência na embalagem original, junto com os brindes ou acessórios que vieram no pedido.
Se a peça chegar até nós com sinais de uso ou com danos causados depois da entrega, entraremos em contato com você antes de qualquer decisão e, se for o caso, devolveremos a peça para o seu endereço.
3. Sobre as tags e os lacres
Cada peça bordada sai daqui com uma tag da Curta Passira presa por um lacre de segurança. O lacre não atrapalha a prova: dá para vestir e conferir o caimento com ele no lugar. Ele serve para nós dois: garante a você que a peça é nova e nunca foi usada, e mostra para nós que a peça devolvida é a mesma que enviamos, nas mesmas condições.
Retire o lacre só quando tiver certeza de que vai ficar com a peça.
4. Bebidas
- A venda de bebidas alcoólicas é proibida para menores de 18 anos.
- Por segurança e higiene, a desistência só é aceita com a garrafa fechada e com o lacre original intacto.
- Se a garrafa chegar quebrada, vazando ou com o lacre violado, não abra: fotografe a embalagem e o produto e fale com a gente em até 7 dias. Nesse caso enviamos uma nova garrafa ou devolvemos o valor, como você preferir.
5. Peças artesanais: o que é variação e o que é defeito
Cada peça é bordada ou produzida à mão, uma a uma. Por isso, pequenas diferenças de desenho, de tom da linha ou de acabamento em relação às fotos são naturais e fazem parte do trabalho artesanal. Elas não são consideradas defeito.
Defeito é aquilo que impede ou prejudica o uso da peça, como uma costura aberta, um furo ou um bordado se desfazendo. Nesses casos:
- Você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar sobre defeitos em roupas, peças de cama e mesa e decoração, e 30 dias para bebidas (artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor).
- O frete de envio e de retorno é por nossa conta.
- Temos até 30 dias para resolver. Se não for possível consertar, você escolhe entre trocar por outra peça igual (ou parecida, se aquela era única), receber o valor de volta ou ficar com a peça e receber um desconto (artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor).
6. Troca de tamanho ou de modelo
Se a peça não serviu, você pode pedir a troca por outro tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, seguindo as mesmas condições do item 2. Como cada peça é única, a troca depende da disponibilidade no estoque. Se não houver outra peça disponível, fazemos a devolução do valor.
7. Como pedir a devolução ou a troca
- Fale com a gente por um dos contatos abaixo, informando o número do pedido e o que deseja fazer (desistência, troca ou defeito). Em caso de defeito ou dano no transporte, envie fotos.
- Confirmamos o recebimento do seu pedido de devolução imediatamente e enviamos o código de postagem dos Correios.
- Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem original, e leve a uma agência dos Correios em até 7 dias depois de receber o código.
- Assim que o produto chegar e for conferido, fazemos a troca ou o reembolso e avisamos você.
8. Contatos
Curta Passira · Passira, Pernambuco. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Nada nesta página limita os direitos garantidos por essas leis.
